1. Обхват
Настоящата политика се прилага за всички резервации на мобилната услуга с линията PETKUS SSC 60/10, направени през сайта trior.bg, по телефон или по имейл към РЕМА ТРЕЙД ЕООД. Тя допълва Общите условия.
2. Право на отказ за потребители (физически лица)
Когато Възложителят е потребител по смисъла на § 13, т. 1 ДР на ЗЗП и договорът е сключен от разстояние или извън търговския обект, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина (чл. 50 ЗЗП, чл. 9 Директива 2011/83/ЕС).
14-дневният срок започва да тече от деня на сключване на договора (т.е. потвърждаването на резервацията).
3. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на 14-дневен отказ не се прилага за:
- договори за предоставяне на услуги, при които услугата е изцяло изпълнена и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и неговото потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение от търговеца (чл. 57, т. 1 ЗЗП);
- договори за предоставяне на услуги по определена дата или в определен период, в т.ч. наемане на машини и оборудване в конкретни дни (чл. 57, т. 12 ЗЗП);
- договори за изработка на стоки/услуги по поръчка на потребителя или явно персонализирани (чл. 57, т. 3 ЗЗП).
Тъй като услугата с PETKUS SSC 60/10 се резервира за конкретни дати и включва ангажиране на специализирано мобилно оборудване и оператор за точно определен период, тя попада в хипотезата на чл. 57, т. 12 ЗЗП. За такива резервации се прилагат правилата за отмяна по т. 4 и т. 5 по-долу, а не общият 14-дневен отказ.
4. Отмяна за бизнес клиенти (B2B)
Когато Възложителят е търговец или юридическо лице, не се прилага режимът за потребителски отказ. Отмяната се извършва съгласно договорените условия:
- Отмяна повече от 14 дни преди първия резервиран ден — авансът се възстановява изцяло.
- Отмяна от 14 до 7 дни преди първия резервиран ден — задържа се 50% от платения аванс като неустойка за блокирания календарен период.
- Отмяна по-малко от 7 дни преди първия резервиран ден или неявяване на обекта — задържа се целият аванс.
При невъзможност за изпълнение по вина на Изпълнителя (повреда на машината, форсмажор) авансът се възстановява изцяло или се предлага алтернативен период по взаимно съгласие.
5. Възстановяване на аванса
Дължимите суми се възстановяват по същия платежен метод, използван от Възложителя, освен ако той изрично се е съгласил с друг начин. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от потвърждаване на отмяната, без допълнителни разходи за Възложителя.
6. Как да заявите отказ или отмяна
- Изпратете писмено уведомление на emil.peltekov@remaholding.com или по пощата до адреса на РЕМА ТРЕЙД ЕООД.
- Посочете номер на резервация, период, имена/фирма, ЕИК и IBAN за възстановяване на сумата.
- Можете да използвате стандартния формуляр по т. 7, но това не е задължително.
7. Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: РЕМА ТРЕЙД ЕООД, имейл: emil.peltekov@remaholding.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за предоставяне на услуга — резервация на мобилна линия PETKUS SSC 60/10 за периода ____.
Поръчано на: ____ / Получено потвърждение на: ____
Име на потребителя/ите: ____
Адрес на потребителя/ите: ____
IBAN за възстановяване: ____
Подпис (само ако настоящият формуляр е на хартия): ____
Дата: ____
8. Контакт
РЕМА ТРЕЙД ЕООД
Имейл: emil.peltekov@remaholding.com
Телефон: +359 88 8626092
Потребителите могат да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.